Задачи
Два мира - мир бизнес-аналитиков и мир программистов. Трудный перевод бизнес-требований на язык программистов. Большое количество процедур обслуживания дел одного типа.
Дополнительно:
- много каналов продаж с разными приложениями для обслуживания Клиентов,
- использование разных процессных инструментов в разных сферах деятельности,
- недостаток связей в процессах между обслуживанием продаж и действиях после продаж,
- большое количество информации, рассредоточенной в разных источниках данных,
- отсутствие автоматизации повторяемых действий и процессов,
- риск потери ключевых шагов в процессе,
- «жесткий» инструмент, не дающий возможности на быстрое приспособление процедуры к меняющимся условиям рынка.